返品について

ページ下のオーダーメイドの返品の規定をご覧ください。範囲の中で返品を受け付けております。返品の際には、到着後5日以内に必ずご連絡ください。

当店はオーダーメイド店という事情により、チャイナドレスやアオザイ等の既製服もほとんどのケースでサイズを補正して送っておりますので、イメージ違いやサイズが合わない場合の返品はできません。傷、汚れ等の不良品のみ返品を受け付けております。

ショール、ストール、パジャマ、スカーフ、子供チャイナドレス等の既製品の返品は受け付けております。返品の際の送料はご負担ください。

返品はできず、交換のみになります。パンプスのサイズが合わない場合には、1回限りのサイズ交換のみ受け付けております。この場合、靴を交換する際の片道分の送料をご負担ください。新しいサイズの靴と交換いたします。また、届いたものに穴や傷等がある場合は不良品なので往復の送料は当方が負担して交換いたします。

• お客様のもとで、キズ・汚れ・お直しをした場合。
• 到着後1週間以内に発送していただけなかった場合。

　 服を通販で売る場合には必ずサイズやイメージ違いの返品、交換が考えられます。オーダーメイドは基本的には返品不可のところばかりですが、お取り引き上、当店に責任がある場合には範囲内で返品を受け付けています。

　既成品では無条件に返品を受け付けているところもありますが、これは返品のドレスをまた販売してしまうからできることで、オーダーでこれをやってしまうと、当店できるだけ安値で売っているので価格をもっと高くしなければ続けていけなくなってしまいます。こうなることは誰も望んでいないことだと思うので、買いづらいとは思いますが、返品の規定を作りました。

　現在の返品率は０、３％です。直しは１％です。またここに載ってないからといっても酷いミスがありましたらもちろん対処いたします。当方の価格設定が、いくらの価値があるかではなくてコストに基づき続けていける最低の金額の設定をしているのでご理解ください。

すべてオーダーメイドで作るので、１００着作って何もクレームがないということはありません。当店の良いところや悪いところ、クレーム、返品が発生した場合の処理の方法をまとめたので、納得していただいてからご注文して下さい。問題が発生した場合は最善の方法を考えさせていただきますので、安心してください。
　 クレームの対処方法について

このように返品の規定を書いておくのは、問題が発生してから、店にとって都合がよい解釈（たとえば、ウエストが大きいというクレームがきて、店側がそれぐらいにしないと着れませんということ）を説明をするのではなくて、初めから制作の基準値をはっきりお知らせしておくためです。 また補正をすると言ってもできるところとできないところがありますので、明確に書いておく必要があると思っております。

またクレームの対処方法についてのページのヌードサイズに対する緩みの取り方の説明が、たとえばウエストでも２ｃｍの時や６ｃｍの時などあり、不信に思われる方もいると思いますが、これは、御客様の体型や素材などにより、緩みの取り方を調節しているのが原因です。

当方に責任のある補正に関しては、往復の送料、補正料金を無料でお直しします。その他の日本に送った服を直すのを希望の場合、３５００円（中国から日本間の復路送料込）でお受けします。中国に返送してください。日本から中国までの送料はご負担をお願いします。EMS便の場合、１３００円ぐらいのようです。料金は重さによって少し違うようです。

当方に責任のある補正に関しては、往復の送料、補正料金を無料でお直しします。その他の日本に送った服を直すのを希望の場合、３５００円（中国から日本間の復路送料込）でお受けします。中国に返送してください。日本から中国までの送料はご負担をお願いします。EMS便の場合、１３００円ぐらいのようです。料金は重さによって少し違うようです。

1. 到着してから５日以内に申し出てください。
2. 試着目的以外に着用したものは返品できませんのでご了承ください。
3. 連絡せずに返送しないでください。

送り返し先はメールにてご連絡いたします。

当社に責任がある場合は送料は全額負担させていただきます。ゆうパックなどの着払いを利用して下さい。