チャイナ服とアオザイのオーダーメイド。生地は５００種類、デザインは６０種類がら選択可能。送料無料
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クレームの対処方法について最終更新日：２００３年１月８日
すべてオーダーメイドで作るので、数１００着作って何もクレームがないということはありません。当店の良いところや悪いところ、クレーム、返品が発生した場合の処理の方法をまとめたので、納得していただいてからご注文して下さい。問題が発生した場合は最善の方法を考えさせていただきますので、安心してください。
ファスナーに関するクレーム１、使ってからすぐにファスナーが壊れた
直し屋さんでファスナー交換は大体２０００円なので、２０００円の値引きでお願いします。
※開店直後の半年間は、中国製のファスナーを使っていましたが、数件のクレームがあったので、すぐに東京のYKKの商社からファスナーを買ってきて、今はチャイナドレスやワンピースに関しては、１００％日本製YKKのファスナーを使っています。現在はファスナーが壊れたというクレームはありません。 ２、ファスナーが短すぎて頭が通らなくて着られない
過去に１回ありました。これは返品か５０００円の値引きでお願いします。後ろファスナーの時、このようなことがあります。
サイズが合わないこちらでは申告したサイズを基準にして作っています。一般にはB ４ｃｍから６ｃｍ、W ２ｃｍから５ｃｍ、H ２、５ｃｍから５ｃｍの余裕を取ります。ベストはB５ｃｍ、W４ｃｍ、H３、５ｃｍぐらいです。ウエストは日本の直し屋さんでも、簡単に１０分ぐらいで調節できます。
小さすぎて着られない
こちらで間違っていた場合、返品を受け付けます。B４ｃｍ以下、W１、５ｃｍ以下、H２ｃｍ以下の余裕も取ってない場合。こちらで何cmで作ったのかは、記録してありますがお客様も測ってみてください。
サイズが大きすぎる
こちらで間違っていた場合、返品を受け付けます。数値は実寸よりB ７ｃｍ、W６ｃｍ、H６ｃｍ以上大きかった場合。
背中や肩の丸みがあってない
背中や肩の形は個人差があるので、見て採寸しないととても正確に作ることは出来ません。こちらでは標準に作っています。現状ではすいませんが返品は受け付けることは出来ません。この場合日本の直し屋さんか当方の有料の直しの方をご利用ください。
首がきつい
当方では申告のサイズから最低２ｃｍは大きく作っています。１、５ｃｍの余裕も取ってなかった場合、返品か３０００円の値引きかどちらかを選んで下さい。
サイズはあっているがなぜか皺ができてしまう
ドレスはサイズ通りに作っても時々皺がよる方がいます。（200人に1人程度。特に身長が低い方や、肩のラインに特徴がある方）。はっきりと目立つ皺がよってしまう場合こちらで補正させていただきます。その場合の補正料金と送料ですが日本から中国までをお客様がご負担ください。補正料金と復路の送料はこちらで負担させていただきます。
サイズ間違いの当方の対策
背肩幅と首付け根周りと袖丈は、まず疑ってみています。一人で測れないせいか大体４割ぐらいの方が間違えます。通常値は当社のサイズ表でみて下さい。異常値はこちらで勝手に訂正しています。
お客様へのお願い
３サイズは間違えると、サイズが違ってしまうので注意して下さい。できるだけ専門の方に測ってもらって下さい。なお標準よりもどこが違うか（二の腕が太い、太ももがヒップより太い、なで肩など）ご注文のときに知らせていただければより正確に作ることが出来ます。
※作りやすいサイズと作りづらいサイズ
サイズというのはサイズ通りにそのまま作ってもあわないときがあります。SやMとあまり変わらない標準サイズはサイズ違いの可能性は低いです。大きすぎるサイズや、メリハリがあるサイズ（バストが大きく、ウエストが極端に細い体型）の場合にはピッタリ作るのは難しいです。
納期に関するクレーム納期が遅い（指定があった場合）
お約束の日までに納品できないときは返品していただいてかまいません。ただし、その場合の指定の日はご注文日から2週間以上にして下さい。
お客様へのお願い
万一作り間違えてしまったということを考えて、ご着用の日から１６日前には注文して下さい。また日にちが決まっていたら注文の際に教えてください。必要な日から何日前にご注文がベストかというと、もし間違ったときに直す余裕がある、小物をそろえるということを考えて２ヶ月前に注文していただくのがいいと思います。
生地に関するクレーム生地の色がイメージと違う
すいませんが返品は受け付けられません。ご心配な方はサンプル送付サービスをご利用ください。
返品を受け付けるケース
スリットに関するクレームスリットが高すぎる
お客様のスリットの指定がなくて当店の間違いで高すぎた場合、返品を受け付けます。スリットは当店ではヒップラインをもとに、ヒップ下約１７cm（体型により5cm程度の誤差があります）というように作っています。着丈１２５ｃｍから１４０ｃｍでしたらスリットは５０ｃｍから６３ｃｍの間です。
スリットが低すぎる
こちらもお客様の指定があって、それよりも３ｃｍ以上低かった場合には無料で直しをいたします。
スリットが低くて座りにくい
片側スリット指定ありで、スリット長さも短い指定があるとこのようなことが起こることがあります。片側スリットの際には、必ず最低太ももぐらいまでスリットを入れてください。
注文の申告のときとスリットの長さが違う
スリットの長さが３ｃｍ以上違っていたらこちらで直させていただきます。裾が丸いときとかはどこを測るかで２ｃｍ程度の誤差ができてしまいます。
身丈に関するクレーム指定の身丈と違う
お客様の指定がなかった場合には、返品は受け付けられません。お客様の指定の身丈と３、５ｃｍ以上の誤差があった場合には、直しか返品を受け付けます。身丈は衿元と肩のてっぺんの境界から裾までを測ります。あまり正確に測れる人はいないので、プロが測るのと、お客様が測るのでは２，３ｃｍの誤差があると思います。
補正できない箇所 お客様が補正のために服を返送していただいても、場所によっては補正できないところがあります。
補正に問題がない箇所 |
